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Comment entretenir mon carré de soie Maison Udjuwa ?
Pour savoir comment entretenir votre carré de soie, nous vous invitons à consulter notre rubrique « entretien ».
Livraisons
Depuis la France
Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 24 heures ouvrées.
La livraison se fait par Colissimo. Une fois l’article expédié, le délai d’acheminement est compris entre 48 et 72 heures ouvrées.
Depuis l'étranger
Nous ne livrons pas d’autres pays en dehors de la France pour le moment.
Puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez annuler
ou modifier son contenu. Vous pouvez cependant nous retourner les articles pour
remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.
J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et donc me rembourser les frais de port ?
Vos commandes seront automatiquement regroupées si vous avez passé plusieurs commandes dans une même demi-journée, c’est à dire avant 14 heures. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.
Retours & remboursements
Comment faire un retour, un échange ?
Vous disposez d’un délai de quinze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les frais de retour restent à votre charge.
Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site.
1. Annoncez votre retour : contactez-nous par mail à l’adresse [email protected] afin d’annoncer votre retour
2. Glissez dans votre colis de retour le bon de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de préciser les produits que vous nous retournez
3. L’adresse de retour vous sera communiquée par mail
En combien de temps serai-je remboursé(e) ?
Les colis retours mettent entre 5 jours à 10
jours ouvrés à nous être livrés après dépôt. Nous vous conseillons de garder
précieusement vos numéros de suivis.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre équipe pour traiter
votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le
remboursement aura été effectué. Votre remboursement sera effectué sous 14
jours au plus tard, après réception de votre colis.